Zásady platieb a vrátenia finančných prostriedkov

Posledná aktualizácia: 23. august 2026.

Rozsah politiky a produkty alebo služby

Táto politika sa vzťahuje na všetky platby a prípadné vrátenia finančných prostriedkov za členstvo v Senior Club Slovakia, vrátane ročných predplatných, jednorazových poplatkov za aktivity a súvisiace služby poskytované redvelvetix.info. Zahŕňa fyzické stretnutia, online aktivity a podporné materiály pre seniorov na Slovensku. Všetky transakcie sú riadené podľa slovenského práva a nariadení EÚ.

Ceny, meny, dane a ďalšie poplatky

Všetky ceny sú uvedené v eurách (EUR) vrátane DPH podľa platných sadzieb na Slovensku. Žiadne ďalšie poplatky nie sú účtované okrem tých, ktoré sú explicitne uvedené pri objednávke. Ak sa zmenia daňové sadzby, upravíme ceny transparentne a informujeme vás vopred.

Akceptované platobné metódy, autorizácia a bezpečnosť

Akceptujeme platby bankovým prevodom, kartou prostredníctvom zabezpečeného systému a v niektorých prípadoch hotovosťou na mieste. Platby sú autorizované okamžite a zabezpečené podľa štandardov PCI DSS. redvelvetix.info neuchováva údaje o platobných kartách.

Potvrdenie objednávky a vznik zmluvy

Zmluva vzniká po potvrdení objednávky e-mailom od redvelvetix.info. Potvrdenie obsahuje podrobnosti o službe, cene a termínoch. Do tohto okamihu môžete objednávku zrušiť bez poplatku.

Práva na zrušenie a lehoty

Podľa slovenského zákona máte právo zrušiť zmluvu do 14 dní od uzavretia bez udania dôvodu. Pre digitálne služby toto právo zaniká po začatí poskytovania so súhlasom.

Nárok na vrátenie, výluky a nevratné položky

Vrátenie je možné pri zrušení v lehote alebo pri chybe na strane redvelvetix.info. Nevratné sú už využité služby, propagačné ponuky a personalizované aktivity. V prípade choroby seniora možno poskytnúť náhradu v iný termín.

Postup žiadosti o vrátenie

Žiadosť o vrátenie podajte písomne na [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na stránke. Uveďte číslo objednávky, dôvod a bankové údaje. Spracovanie začneme do 5 pracovných dní.

Kontrola, schválenie, zamietnutie a oznámenie rozhodnutia

Vašu žiadosť posúdime do 14 dní. O výsledku vás informujeme e-mailom. Ak zamietneme, uvedieme dôvod a možnosti odvolania podľa spotrebiteľských práv.

Metóda vrátenia, čas spracovania a kedy prostriedky dosiahnu zákazníka

Vrátenie prebieha rovnakou metódou ako platba, do 30 dní od schválenia. Bankový prevod trvá zvyčajne 3 až 10 pracovných dní podľa banky.

Špeciálne pravidlá pre digitálny obsah, predplatné a propagačné ponuky

Predplatné možno zrušiť kedykoľvek s výpovednou lehotou 30 dní. Digitálny obsah nie je možné vrátiť po stiahnutí. Propagačné kódy nie sú refundovateľné po použití.

Zlyhané platby, duplicitné poplatky, chargebacky a podozrenie na podvod

Duplicitné platby vraciame automaticky do 7 dní. Pri podozrení na podvod kontaktujeme banku a blokujeme účet. Chargebacky riešime v súlade s pravidlami bánk a slovenského práva.

Povinné spotrebiteľské práva na Slovensku, ktoré politika nemôže vylúčiť

Zachovávame všetky práva podľa Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa vrátane práva na reklamáciu a odstúpenie od zmluvy. GDPR vyžaduje transparentnosť pri spracovaní údajov súvisiacich s platbami.

Kontaktná cesta, zmeny politiky a dátum aktualizácie

Pre otázky kontaktujte [email protected] alebo +421907225502. Zmeny politiky oznámime na webovej stránke 30 dní vopred. Táto verzia je platná od 23. augusta 2026.